A versão conta com os recursos presentes na versão tradicional e outros específicos, como a automatização de respostas, que agiliza o fluxo de atendimento entre os consumidores e clientes, além de divulgação de produtos.
O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito, disponível nas versões Android e iPhone (iOS), e desenvolvido para atender às necessidades de pequenas empresas de diversos ramos. A versão conta com os recursos presentes na versão tradicional e outros específicos, como a automatização de respostas, que agiliza o fluxo de atendimento entre os consumidores e clientes, além de divulgação de ofertas e produtos.
Apesar disso, muitos empreendedores ainda têm dúvidas sobre o funcionamento do app e de como os seus recursos podem auxiliar no gerenciamento de uma empresa. Confira, a seguir, mais detalhes sobre o WhatsApp Business e como ele pode te ajudar nos negócios.
O que é e para que serve o WhatsApp Business?
O WhatsApp Business é uma versão do WhatsApp convencional que fornece contas comerciais geralmente gerenciadas por lojas e prestadores de serviços. Ele serve, justamente, para diferenciar as empresas dos usuários comuns, o que garante maior segurança e credibilidade. Embora seja parecido com a interface do app tradicional, a versão voltada para negócios tem recursos diferenciados capazes de acelerar o processo de comunicação com os clientes.
Assim como o WhatsApp tradicional, a versão Business também conta com criptografia de ponta a ponta. Ou seja, o conteúdo da mensagem se torna protegido. Nessa versão, uma conta comercial também pode ser bloqueada por qualquer usuário. Além disso, o WhatsApp também oferece a possibilidade de ceder selos de verificação, o que aumenta ainda mais a autenticidade em contas comerciais.
Quais as diferenças entre o WhatsApp Business e o tradicional?
A principal diferença entre as duas versões está na identificação da conta comercial no aplicativo versão Business. No caso de contas de empresas maiores, o mensageiro também oferece um selo verde para mostrar que aquela é uma conta verificada e aumentar a segurança para quem se comunica com ela. Contudo, a versão também se distingue pela presença de recursos exclusivos, como a presença de um catálogo customizável e a possibilidade de ter dados estatísticos que podem ajudar as empresas.
Quais recursos o WhatsApp Business oferece?
O WhatsApp Business possui recursos como as etiquetas, que contribuem para a organização das conversas e mensagens trocadas. Um exemplo de uso delas é a opção de categorizar através da opção “Pagamento Pendente”. Também existem ferramentas de mensagens automáticas, como a de saudação ou a de horário de funcionamento, além das opções de exibição de informações importantes sobre o comércio, como de redes sociais, horário comercial e endereço.
Outras ferramentas são a presença de um catálogo que pode compartilhar todos os produtos e serviços da empresa e a possibilidade de geração de links curtos que permitem conversas com novos clientes. Através do mensageiro comercial, é possível ter acesso a dados relacionados a estatísticas, como a quantidade de mensagens que foram enviadas, entregues, lidas e recebidas.
Já para atingir clientes em potencial, o WhatsApp Business permite a criação de anúncios no Facebook, que direcionam ao mensageiro, e também a possibilidade de adicionar o WhatsApp à página comercial ou perfil no Facebook ou Instagram.
Quem pode ter o WhatsApp Business?
Embora todos possam baixar o WhatsApp Business, o aplicativo é voltado para perfis comerciais, principalmente de pequeno e médio portes. Essas empresas conseguem interagir com os clientes com respostas mais rápidas com a ajuda da automatização e da classificação por meio de etiquetas. O usuário que já tem o WhatsApp regular não precisa baixar a versão Business para se comunicar com empresas dentro do app.
Como mudar a conta do WhatsApp para profissional?
Para alterar a conta do aplicativo do WhatsApp para profissional, o primeiro passo é baixar o app do WhatsApp Business. Na tela inicial, clique em “Concordar e Continuar”. Automaticamente o mensageiro irá detectar que existe uma conta no app ativa no dispositivo do usuário. Basta escolher inserir o mesmo número ou acrescentar um novo número.
Caso o cadastro seja feito com o mesmo número, o WhatsApp irá carregar as mensagens e contatos para a versão profissional. Por fim, é preciso adicionar um nome e uma categoria para a empresa e tocar em “Avançar” para concluir o processo. É válido reforçar que não é possível utilizar o mesmo número ao mesmo tempo nos dois aplicativos do WhatsApp.